Центр оказания комплексных услуг Виртуальный помощник
Робот Галина становится незаменимым помощником для пенсионеров и людей старшего возраста, предлагая им доступ к важной информации и услугам без лишних усилий.
Робот Галина — инновационный виртуальный ассистент контакт-центра МФЦ Московской области. С её помощью взаимодействие с государственными учреждениями становится более простым и удобным, что, безусловно, положительно сказывается на качестве жизни пожилых россиян.
По данным официального сайта Правительства Московской области только в этом году Галина приняла уже более миллиона звонков, высвобождая время операторов и улучшая качество предоставления услуг для жителей региона.
Виртуальный помощник работает 24/7, что позволяет людям старшего возраста получать информацию в любое удобное время без необходимости ожидать на линии. Она предоставляет обширную информацию об услугах МФЦ, таких как оформление различных документов, без необходимости лично приходить в центр. Галина помогает пользователям пройти все стадии оформления заявлений, что особенно важно для пожилых людей, часто испытывающих трудности с заполнением форм. Она может организовать запись на прием, таким образом предотвращая необходимость ожидания в очередях. Также она может предоставить оперативную информацию о статусе поданных заявлений, что избавляет от неопределенности и повышает комфорт обращения. А еще робот совершает исходящие вызовы, информируя пользователей о готовности их документов, что особенно полезно для людей, которые могут забыть о сроках. Для того, чтобы получить полезную консультацию нужно лишь позвонить в контакт-центр МФЦ по номеру 122 и нажать кнопку 3 для подключения к Галине.