Спросите робота Светлану

Голосовой ассистент, работающий на базе искусственного интеллекта, робот Светлана помогает жителям Подмосковья решить вопросы, связанные с получением медицинской помощи.

Светлана обрабатывает входящие звонки по короткому телефону «122» и может принимать до 600 вызовов одновременно. Такая продуктивность работы позволяет оперативно решать целый ряд различных вопросов. В частности, голосовой ассистент помогает вызвать врача на дом, записаться на прием к медицинскому специалисту или телемедицинскую консультацию для продления рецепта на льготное лекарство, а также отменить или перенести прием к специалисту. Кроме того, она выполняет исходящий обзвон – приглашает на диспансеризацию, напоминает о необходимости визита к врачу пациентам, состоящим на диспансерном учете, обзванивает пациентов, к которым накануне выезжала бригада скорой помощи, с просьбой дать оценку ее работе.

«Мы развиваем искусственный интеллект в сфере здравоохранения региона. В прошлом году робот Светлана обработала почти 6,8 млн звонков и помогла отменить или перенести почти 440 тыс. записей на прием к врачу. Благодаря ее работе, пациенту не нужно ждать ответа оператора, так как Светлана одновременно может принимать до 600 звонков», - цитирует официальный сайт Правительства Московской области министра здравоохранения Московской области Максима Забелина.